Vanliga frågor (FAQ) – Svar på dina frågor | Moheda

Leveranstiden är normalt 1–3 vardagar inom Sverige.

Alla leveranser sker med DB Schenker.

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett spårningsnummer via e post. Om du inte har mottagit någon leveransinformation ber vi dig kontrollera din skräppost.

Om du har fått fel vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på hemsidan så hjälper vi dig vidare.

Via moheda.com levererar vi inom Sverige. För beställningar inom Europa och övriga världen hänvisar vi till moheda.eu. För kunder i Tyskland finns moheda.de.

Fraktkostnaden börjar från 59 kronor och visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Vi använder betalväxeln Kustom som erbjuder flera betalningsalternativ såsom kortbetalning, direktbetalning, Klarna faktura, Swish, delbetalning, Apple Pay och Google Pay.

Om du väljer faktura som betalningsalternativ skickas fakturan från Klarna via e post. Du kan även se och hantera din faktura i Klarnas app.

Vid retur sker återbetalning inom 10 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur. Om fakturans förfallodatum närmar sig rekommenderar vi att du betalar fakturan för att undvika påminnelseavgift. Eventuell återbetalning justeras därefter.

Vid användning av öppet köp står du själv för returfrakten till oss samt för ursprunglig frakt om sådan debiterats.
Det är viktigt att du förpackar skorna lika väl som när de kom och att emballaget tejpas runtom ordentligt särskilt i påse.

Du kan enkelt skapa din retur via vår länk nedan:
https://return.shipmondo.com/moheda-retur-se
Du får en QR-kod mejlad till dig när returen är skapad. 

Om du väljer du att själv ordna returen på egen hand vänligen bifoga en lapp med ditt ordernummer och meddela att du ångrar ditt köp. Du har ansvaret för att returen kommer oss tillhanda och försändelsen måste då skickas som företagspaket eller hemleverans.

Vår returadress:
Moheda Trade AB
Toffelvägen 4
342 60 Moheda

När vi mottagit och godkänt din retur justeras betalningen via Klarna. Du får en bekräftelse via e-post så snart returen är hanterad, vanligtvis inom 10 arbetsdagar efter mottagandet.

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta kundtjänst. Beskriv felet och bifoga gärna bilder så hjälper vi dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftning.

Olika modeller kan ha olika passform. Vissa modeller kan upplevas något mindre i storleken medan andra motsvarar normal storlek. Därför rekommenderar vi att du alltid använder vår storleksguide för den aktuella modellen.

I vår modellbaserade storleksguide kan du se rekommenderad storlek baserat på fotlängd och modellens innermått. Du hittar även storleksguiden direkt på produktsidan via knappen “Se storleksguide”.

Värt att nämna är att en ny fårskinnstoffla eller ulltoffla kan kännas något tajt i början. Ull är ett naturmaterial som formar sig efter foten efter några dagars användning.

Se vår storleksguide här

Läder som sköts på rätt sätt håller länge och blir ofta finare med tiden. Rengör lädret regelbundet med produkter anpassade för läder och återfukta materialet för att bevara mjukhet och lyster.

I vår läderguide kan du läsa mer om hur du tar hand om olika typer av läder:

Se vår läderguide här

Skillnaden mellan olika typer av läder beror på hur lädret behandlats och vilken sida av huden som används. Detta påverkar bland annat struktur, utseende, känsla och slitstyrka.

I vår läderguide kan du läsa mer om olika lädertyper och deras egenskaper:

Se vår läderguide här

Förkortningarna används ofta i samband med yttersulor och beskriver olika material.

• EVA står för etylvinylacetat och är ett lätt material med god stötdämpning.
• PU står för polyuretan och är slitstarkt och särskilt lämpat för arbetsskor.
• TR står för thermo rubber och är ett termoplastiskt gummi som kombinerar egenskaper från både gummi och plast.